Refund policy

Devoluciones 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximos establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.


Aspectos a tener en cuenta:


  • Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en www.onepeacesnacks.com y de los cuales tengan recibo o factura.
  • Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta, no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. 
  • Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
  • Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados de forma incorrecta y productos dañados por mal manejo del cliente. One Peace Snacks se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

Los pasos a seguir son:

  1. Contáctenos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente - Celular: 310 476 44 31, a través de nuestro correo mercadeo@onepeacesancks.com.
  2. Los datos que nos debe proporcionar son:​
  • Nombre Completo
  • Número de Identificación
  • Teléfono de contacto
  • Correo Electrónico
  • # de Pedido
  • Fecha de Realización de la Compra
  • Producto Comprado
  • Producto para cambiar
  • En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan cambios o reembolsos como:

  • Productos con signos evidentes de uso.
  • Productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
  • Productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta, no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. 
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos que fueron comprados en promoción o con descuento.

Y Debes tener en cuenta que:

  • El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.

Reembolsos (si corresponde) 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 

Si su notificación es aprobada, el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 30 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución y le aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.  


Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente o también puede contactar a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en mercadeo@onepeacesnacks.com. 


Artículos en oferta (si corresponde) 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 


Regalos 

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. 


Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso. 


Envío 

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Diagonal 33 #34b sur 04 Barrio Obrero, Envigado. 2do piso, 055421 Envigado, Antioquia, Colombia. 


Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. 


Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. 


Al enviar el artículo debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.



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